微笑服务在脸上 礼貌用语在嘴边 ——公安县人民医院开展窗口科室“标准化服务”大检查
来源:党办 | 作者:gaxrmyy | 发布时间: 2022-10-23 | 280 次浏览 | 分享到:


“您好!请将您的申请单交给我,我帮您查看一下是什么检查项目。”“您的检查在6号机房,请往您的左手边跟着地标指示走......”放射科护士长陈启明亲切的问候,让就诊患者倍感温暖。

为全面提升医院整体形象和服务水平,进一步提升群众就医感受和满意度,10月4日至15日,党办、纪检监察科主任及相关工作人员对全院23个窗口科室进行了“标准化服务”大检查。

此次大检查实现了检查内容和检查区域的全覆盖,检查区域包括中西药房、挂号收费窗口、各类诊室、超声科、放射科、检验科等直接与患者接触的科室。主要通过现场查看、个别访谈、查阅资料等方式,检查窗口科室工作人员是否按标准化流程,实行了标准化服务,以及着装规范、工牌佩戴、文明用语、服务态度等方面。

从检查情况看,主要有以下特点:一是绝大部分科室工作人员服务主动热情。比如健康管理科自2022年9月起,全体工作人员提前半小时上班,弹性排班有效错峰,以满足健康体检人群“一站式”标本采集,及时完成体检报告等需求;放射科工作人员常态化使用“五语十字”,认真接待每一位前来检查的患者;门诊部二楼导诊积极引导患者就诊。二是部分科室认真落实规范化服务。比如院办、放射科将服务规范要求与科室工作实际深度融合,制定了科室标准化服务流程并认真落实;三是少数科室存在未规范佩戴口罩、未使用规范用语、见患者未主动上前询问等问题。

针对检查情况,由党办牵头制定了下阶段工作安排,着手改进窗口服务,包括组织各科室向表现优秀的科室学习;制定个性化标准服务流程;整改存在的不足等。

今年9月,公安县人民医院组织各窗口科室共同学习公共服务用语、本科室岗位用语、服务行为和服务要求,帮助医生和护士学会换位思考,对患者态度温和,耐心细致,改善群众就医体验。同时,组织对新进职工从护士职业礼仪、医患沟通技巧等方面进行详细的培训与考核。

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”公安县人民医院将继续优化医疗服务流程,从细微处入手,切实改善服务态度,用心、用情服务好每一位患者,让患者真正感受到“人医人”的温度。(党办 朱丹丹)






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