“您好！请将您的申请单交给我，我帮您查看一下是什么检查项目。”“您的检查在6号机房，请往您的左手边跟着地标指示走......”放射科护士长陈启明亲切的问候，让就诊患者倍感温暖。

为全面提升医院整体形象和服务水平，进一步提升群众就医感受和满意度，10月4日至15日，党办、纪检监察科主任及相关工作人员对全院23个窗口科室进行了“标准化服务”大检查。

此次大检查实现了检查内容和检查区域的全覆盖,检查区域包括中西药房、挂号收费窗口、各类诊室、超声科、放射科、检验科等直接与患者接触的科室。主要通过现场查看、个别访谈、查阅资料等方式，检查窗口科室工作人员是否按标准化流程，实行了标准化服务，以及着装规范、工牌佩戴、文明用语、服务态度等方面。

从检查情况看，主要有以下特点：一是绝大部分科室工作人员服务主动热情。比如健康管理科自2022年9月起，全体工作人员提前半小时上班，弹性排班有效错峰，以满足健康体检人群“一站式”标本采集，及时完成体检报告等需求；放射科工作人员常态化使用“五语十字”，认真接待每一位前来检查的患者；门诊部二楼导诊积极引导患者就诊。二是部分科室认真落实规范化服务。比如院办、放射科将服务规范要求与科室工作实际深度融合，制定了科室标准化服务流程并认真落实；三是少数科室存在未规范佩戴口罩、未使用规范用语、见患者未主动上前询问等问题。

针对检查情况，由党办牵头制定了下阶段工作安排，着手改进窗口服务，包括组织各科室向表现优秀的科室学习；制定个性化标准服务流程；整改存在的不足等。

今年9月，公安县人民医院组织各窗口科室共同学习公共服务用语、本科室岗位用语、服务行为和服务要求，帮助医生和护士学会换位思考，对患者态度温和，耐心细致，改善群众就医体验。同时，组织对新进职工从护士职业礼仪、医患沟通技巧等方面进行详细的培训与考核。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”公安县人民医院将继续优化医疗服务流程，从细微处入手，切实改善服务态度，用心、用情服务好每一位患者，让患者真正感受到“人医人”的温度。（党办 朱丹丹）