自今年10月以来，病案统计科病案复印窗口多措并举，让群众享受“一站式”便捷服务，让病历更加有温度。

一是开展病案复印窗口标准化服务。科室制定标准化服务流程，不断提升服务品质。

二是提升工作透明度公开度。在微信便捷支付复印费用的基础上，通过企业微信将窗口值班人员添加为对外收款员工，双向了解复印费信息，让服务更加公开透明。

三是完善病历复印记录存档机制。复印病历记录存档，凭身份证（社保卡、驾驶证）等复印件即可办理，改变了以往因医院内部局域网无法帮助群众打印手机内留存相关资料的状况，减少了患者和家属往返的次数。

四是不定期组织业务交流。科室经常组织窗口复印人员业务交流，并利用碎片化时间分享彼此间的工作经验，解决病历复印中遇到的各种难题。

病历档案管理是医院管理的重要环节。病历作为一个病人从住院到出院整个过程中诊断、治疗等医疗行为的详细记录，其一行行字、一列列数据、一个个签名和手印等背后承载着的患者与家属的希望，以及医护人员所付出的艰辛。病案统计科开展系列优质服务，是为群众办实事的具体体现。科室将不断深入改进工作流程，提升窗口服务质量，让服务更温馨，让患者更满意。（病案统计科 胡玉婷）