自医院下发《公安县人民医院“优质服务提升年”活动实施方案》以来，全院各科室各部门积极行动，组织学习文件，开展专题讨论，出台具体措施，呈现出良好的工作局面。

护理部：推出8个“推行”活动措施

通过召开护士长会、组织专题会等形式，护理部推出八个“推行”活动措施。一是推行护理工作首问负责制，提高患者就医感受；二是推行CICARE沟通，提高护士沟通技巧；三是推行SBAR交班，深化责任制整体护理，保证护理安全；四是推行叙事护理，用心灵温暖心灵；五是推行多渠道护理人文涵养提升，强化职业认同；六是推行 7S管理，改善病区环境，提高患者就医体验；七是推行护理服务技术规范化，改善患者结局；八是推行延伸护理服务，打造护理服务品牌。（护理部 杨双玉）

门诊部：用服务推动门诊建设

8月20日，门诊部组织“专科、专家门诊工作座谈会”，专题研究门诊建设。会议由院党委书记、院长朱道平主持，院党委委员、工会主席周磊、院办公室主任鲁俊、肿瘤血液科等12个临床科室以及相关职能部门负责人参加。

会上，各科室负责人将科室的具体情况、人员结构、专科特色、专家门诊规划等进行交流。会议提出，以“优质服务提升年”活动为契机，树名医，建专科，立品牌，创建“三好一满意”门诊。同时，达成一致意见：增设肿瘤专科、专家门诊，肝胆胸外专科、专家门诊，呼吸与危重症医学科专家门诊，消化内科专家门诊，泌尿外科专家门诊。在往年坐诊36名专家的基础上，增加了9名专家。院党委书记、院长朱道平强调，通过加强门诊建设，不断提升门诊整体服务能力，提高门诊患者满意度，同时，把门诊建设与“五大中心”建设同步推进，促进医院可持续发展。

公安县人民医院门诊坐诊专家共有45名，其中主任医师19名、副主任医师26名，并常年聘请同济医院、协和医院等上级医院14名专家来院坐诊。（门诊部  刘晓燕）

放射科：“头脑风暴”谈服务

放射医学影像科响应医院号召，围绕以“病人为中心”，运用“头脑风暴”管理工具组织交流会。

交流会详细记录了大家的意见，结合科室工作实际，形成改进清单：一是倡导文明用语，做到奖惩有度。二是登记窗口尽量保证两人同时在岗。中午及夜间值班期间将诊断医生工作场所前移至登记窗口，实行一人两用，始终保证登记窗口人员无空档。三是在中午增加一个CT检查班次，充分利用两台CT设备，最大化减少患者滞留。从10月5日起，将磁共振检查结束时间延后至晚上10点。四是培训沟通技巧，提高工作效率，并按患者病情轻、重、急和来源门诊或住院分类排序，真心替患者着想。五是调整送片时间为早上8:00～8:30。方便住院医生查房时参阅影像资料，及时诊断治疗。（放射医学影像科 圣文）

药剂科：组织分片讨论会

药剂科采取分片区讨论的方式开展活动。一是讨论紧扣主题。围绕“优质服务”要求，结合行业特点，针对讨论围绕药品效期管理、差错事故、业务学习、服务规范等方面展开讨论。二是讨论形式多样。或数据分析，或书面报告，有肯定，有争论，气氛十分热烈。三是讨论效果明显。经过讨论分析，最终形成意见和方案共7条。比如贯彻落实各项规章制度，特别是药房各岗位的操作流程要落实到位，严防差错事故的发生；药品效期管理要责任到人，严把药品质量关；提高全员业务能力水平，监管每月组织的科内和全院学习质量等。（药剂科 陈洲）