9月，我院“优质服务提升年”活动进入第二个阶段——自查自纠阶段。

本阶段，科室将结合工作实际，全面查摆科室服务中存在的问题，形成问题清单并逐项落实整改。天使服务中心、院办将通过患者满意度调查、行风监督员反馈等不同形式，收集服务方面存在的问题。与此同时，活动领导小组将分组、分重点采取明察暗访的方式，了解科室服务工作开展情况并进行督导。对于投诉、信访等问题，将做到发现一起，查处一起，通报一起。

“优质服务提升年”活动从8月起在全院启动，活动分为宣传动员阶段、自查自纠阶段、总结评比阶段三个阶段进行。活动主要围绕改进服务态度，改善群众看病就医感受；优化服务流程，方便群众看病就医；加强医患沟通，构建和谐医患关系三大内容。

“优质服务提升年”活动是我院加强行风建设、医德医风建设的重要举措，也是贯彻落实“荆楚卫健清风行动”的重要一环，旨在通过活动，强化主动服务意识，规范服务行为，改进服务态度，提高服务质量，构建和谐医患关系，真正贯彻“以病人为中心”的服务宗旨。（院办 司马凯）