在优化营商环境、提升公共服务质量的大潮中，公安县人民医院作为区域医疗服务的排头兵，始终坚持以患者为中心，不断创新服务模式，积极构建和谐医患关系。通过设立投诉办等一系列举措，医院不仅为患者提供了更加优质的服务体验，也为优化当地营商环境贡献了重要力量。

投诉办：医患沟通的桥梁，服务质量的守护者

公安县人民医院投诉办作为医院服务监督的重要窗口，承担着接收、处理、反馈患者投诉的重任。投诉办工作人员始终秉持“患者至上”的服务理念，以高效、透明的工作态度，确保每一条投诉都能得到及时、公正、专业的回应。2024年，投诉办累计受理各类诉求107件，其中95%以上的投诉在3个工作日内得到解决，受理率100%，患者满意度达95.3%。这一高效处理机制，真正实现了“事事有回音，件件有着落”，赢得了患者的广泛赞誉。

流程透明，构建互信医疗环境

为了确保投诉处理的公开透明，公安县人民医院投诉办建立了标准化工作流程。从受理登记到调查核实，再到沟通反馈和持续改进，每一个环节都严格把控，确保投诉处理过程可追溯、可监督。这种透明化的处理流程，不仅增强了患者对医院的信任感，也为医院持续改进服务质量提供了有力支撑。

以投诉为镜，推动服务提质升级

公安县人民医院投诉办不仅注重个案解决，更将患者意见视为医院宝贵的财富。通过定期梳理投诉数据，医院能够及时发现服务短板，并采取有效措施进行改进。近年来，医院已优化预约挂号流程、增设便民导诊服务、自主开发医保收费预警系统、扩大候诊区域等，切实提升了患者就医体验。这些改进措施的落实，正是医院以投诉为镜，不断推动服务提质升级的具体体现。

多种渠道，方便患者表达诉求

为了方便患者表达诉求，公安县人民医院提供了多种联系方式。无论是通过电话、现场来访、线上平台还是意见箱，患者都能轻松联系到投诉办。这种全方位的沟通渠道，不仅畅通了医患之间的信息交流，也为医院及时收集患者意见、改进服务质量提供了便利。

警医联动，共筑和谐医患关系

在构建和谐医患关系的过程中，公安县人民医院还积极与警方合作，建立警医联动机制。通过加强医院内部安全管理、及时处置医患纠纷等措施，有效维护了医院秩序和患者权益。这种警医联动的模式，为构建和谐医患关系提供了有力保障。

公安县人民医院始终以开放的态度倾听患者心声，不断加强内部管理，推动医院整体服务水平的提升。通过设立投诉办、优化服务流程、改进服务质量等一系列举措，医院不仅赢得了患者的信赖和好评，也为优化当地营商环境、提升公共服务质量作出了积极贡献。未来，公安县人民医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，为构建和谐医患关系、优化营商环境贡献更多力量。（樊英 黄秋香）