三大举措改善患者就医感受

近期，门诊部集思广益，群策群力，采取三大措施，改善患者的就医感受，促进门诊服务质量逐步提升。

一、优化就医流程，缩短等候时间

一是在门诊大厅、住院部收费大厅、内外科诊室、各检查点、住院部各楼层投放了集自主挂号、缴费、查询等功能于一体的自主挂号缴费机，并在各检查窗口设置了报告查询、打印系统，方便患者挂号、缴费、查询和打印检查报告，大大缩短了排队等候的时间。同时，开通微信扫码缴费，在门诊处方、各类检查申请单上扫微信码就可付费，极大地方便了患者。

二是在妇产科门诊、眼科门诊、超声影像科、放射科安装了叫号系统，保障患者检查有序。同时在等候区播放健教节目，宣传科普知识。

三是实行预约、错峰检查。针对门诊病人检查的特点，超声影像科、放射科实行住院患者检查预约制度，规定每天上午9时前为住院患者检查时间。同时，超声影像科推出错峰检查制度，医务人员提前半时间上班，最大化利用人力资源，缩短患者等候时间。

二、加大宣传力度，方便选择就医。

一是加大专家宣传。除了在门诊大厅设置专家门诊宣传栏外，还利用显示屏公示门诊坐诊医生的相关信息，包括个人职称、学历、职务、业务专长等，方便患者选择医生。

二是公开出诊信息。门诊各诊室坐诊专家及时间以电子显示屏、大厅立牌、医院宣传折页的形式告知患者，并在自助挂号、缴费、查询机上公开专家坐诊信息，方便患者查询。

三是落实首诊负责。进一步强调首诊负责制，提高首诊服务质量，方便患者就诊。

三、增加服务项目，深化服务内涵。

一是完善导诊分诊。在门诊增设3名导诊，为病人提供就医咨询，引导患者就医。同时，开展特殊患者陪送陪检，并在门诊导诊台配备充电器、老花镜、纸笔、轮椅、开水、水杯，为患者提供便利。

二是开展志愿服务。每天安排2名志愿者，指导患者或家属使用自助挂号机进行挂号、缴费、查询，并示范通过微信平台了解医院信息，帮助患者选择就医。

三是开设便民门诊。医院在门诊大厅咨询处增设便民门诊，方便一般患者简易就医咨询或用药。

我院门诊通过采取以上措施，充分体现了“以人为本、以病人为中心”的服务理念，让患者感觉温馨、舒适和便利。(门诊部 刘晓燕)