“邹局长：我在县人民医院内分泌科陪老伴住院时，为雷护士长的护理团队的一个细节所感动：他们每天从给患者分发药品开始，不分昼夜，一以贯之，按照医嘱，准时到病房询问、指导病人服药，精准到核实病人姓名、服用药名、时间、剂量，直到落实无误为止。防止了患者漏服、错服、不愿服等事故的发生，确保了最佳的医疗效果！此等细节若能推而广之，则全县人民幸之。请转告蒋院长！”这是一封来自内分泌科住院患者家属的感谢信。

一封感谢信，情真意切，要求迫切，其后面到底有哪些感人的细节和故事呢？带着这个问题，我们走访了内分泌科。

原来，这封感谢信是科室79岁高龄、患有糖尿病的郭奶奶家属写的。郭奶奶因为在家中如厕时摔伤了头部，由救护车送入内分泌科。入院时，因间质性肺炎病史造成呼吸困难，血氧饱和度维持在90%左右。入院后，经过程月雷医生的积极诊治与护理人员的精心护理，郭奶奶的精神头一天比一天好。

因为郭奶奶的年龄大，且病情复杂，所以治疗用药品种多，且剂量要求严格。那么，科室是怎样进行管理的呢？一走进病房，郭奶奶的老伴曹爹爹立马对我们竖起了大拇指，并赞不绝口：我老伴每天要服用7种药，降血糖的、护肾的、护胃的、改善呼吸的等等。我老伴的口服药不用担心，护士每天定时定点的4遍询问，告诉我药名、服药时间、服用剂量、药物的作用、服用的特殊要求等，我已经记得清清楚楚了。但每天交班护士和接班护士都会在床边不厌其烦地核对，我都已经摸清他们的“套路”了！”

除了管理好郭奶奶用药外，科室在其他环节也特别注重细节，比如每天交班时，都要查看老伴的皮肤，有无压红或破溃；适时宣教如何预防跌倒、如何预防低血糖等。经过一段时间的住院治疗，郭奶奶叫得出每一名护士的姓名，而且还时常说：这里的护士个个都是白衣天使。”

医护人员查房

从走访中我们了解到，内分泌科面对的大多是一些年老的患者，很多患者都是科室的“老熟客”，已经和医护人员结下了深厚的友谊，郭奶奶只是其中的一位。为了让患者在科室得到更好的体验，科室在管理、技术、服务等方面，积极开动脑筋想办法。如推进7S管理，提高效率,杜绝浪费；利用317护每日推送健康知识，每周开展糖尿病等系列知识讲座；注重专科护士培养，组织参加院内外相关培训，提升专科护理内涵等。特别在发药管理方面，注重环节细节，规范流程，精细服务，同时启动更快更稳的患者胰岛素泵降糖之路，以保障患者的用药安全。

面对患者的评价，且听医护人员怎么说―――“作为救死扶伤的医护人员，只有心存病人回报社会，才能赢得患者的尊崇。”“我们不是歌手，不能用优美的的歌声赞美我们的光荣的使命，但是我们可以拥有一颗红亮的爱心来点亮病人的心灯，呵护临危的生命，用爱来装饰医院这片美丽的天空。”“患者的赞美，让我们感觉到肩上的责任更重了。搬进了新病区，极大地改善了患者的就医条件，同时需要我们不断地加强专科建设，为内分泌疾病患者的身心健康保驾护航，让患者满意、社会满意。”（院办 张彦　内分泌 雷凡）