细微之处显真情——公安县人民医院“改善就医感受,提升患者体验”系列措施(九)
来源:肿瘤科 | 作者:gaxrmyy | 发布时间: 2024-03-30 | 402 次浏览 | 分享到:

为切实提升护理服务质量,改善群众就医感受,提升患者体验公安县人民医院肿瘤科以患者满意度为抓手,以问题为导向,不断优化护理质量,提升整体护理服务水平,为患者提供全面、全程、专业、高效的优质护理服务,脚踏实地从每件小事做起。

 

推出关爱活动

在长期治疗过程中,肿瘤患者常伴随着情绪波动和心理困扰,他们不仅需要专业的医疗护理技术,更需要关心和支持。公安县人民医院肿瘤科护理团队通过开展系列关爱活动,为患者提供情绪支持和心理护理服务,努力帮助患者缓解焦虑、恐惧和抑郁等心理问题。

举办节假日主题活动。肿瘤科注重每一位患者的切身感受,尽最大能力提供如“家”的温暖。每到中秋节、元宵节和春节等特殊时节,科室便会将月饼、热腾腾的汤圆、水饺等送到患者的床头,让患者和家属体验节日的快乐。

 

开展共情体验。针对患者心理状态、家庭支持和社交需求,努力提供“五全”照护,以及“六声”服务,让患者住院期间也能感受到“家”一般的温暖。

叙事护理。让护士走进患者的故事,了解患者的故事,从而真正理解患者的痛苦、失去的控制感和对疾病的不确定感,并给予倾听和陪伴,积极回应和关注患者的心理需求,安慰、共情和照护患者,用37℃的爱陪他们走过寒冷的夜,去“点燃”他们战胜疾病的勇气。

 

创新护理措施

在科室日常工作中,护士发现部分老年患者需长期吸氧,由于氧管材质较硬,长时间压迫脸部,导致患者脸部皮肤破损。为预防与改善这一情况,科室护士决定,用自己的小智慧来改变临床护理环境中的小问题。

在护士长的组织下,大家集思广益,决定尝试最简单易行且患者能接受的方法——绷带缠绕法。大家找来弹力绷带,将弹力绷带缠绕在吸氧管前端接触面部的部分,改善氧管硬度。果然,经过观察与询问,患者感觉柔软舒适,且面部再无压痕!

虽然只是一个小创意,却带给患者不一样的感受。肿瘤科护理团队将珍视每一位患者的生命与感受,不断创新举措,关心爱护患者。

 


推行健康运动

“亲爱的肿瘤科病友们,大家早上好!一日之计在于晨,晨起锻炼身体好,一起来做健康操吧!”

每天早晨7点半到8点,肿瘤科广播中传出轻快的音乐,患者纷纷走出病房,在护士们的带领下做起了晨间健身操。

肿瘤科护理团队利用业余时间仔细挑选,精心设计练习了舒缓筋骨操、抗疲乏健身操、八段锦等多种适合患者的运动,每天晨间护理的时间段带领患者们一起舞动。

一位患者兴奋地说:“这个形式太好了!现在每天运动一下精神都好了,如果大家感兴趣我还可以领着大家跳广场舞呢!

 

始于心践于行。公安县人民医院肿瘤科将持续探索优质护理服务新模式,不断夯实基础护理,改进护理服务,深化服务内涵,提高护理质量,为肿瘤患者提供全方位全周期的优质服务,让患者在生命的旅程中感受到关爱与温暖。(肿瘤二病区  肖华)

 

备注:

“五全”:全人、全家、全程、全队及全社会

“六声”:热情的迎声、详细的解释声、真诚的致谢声、关切的询问声、礼貌的问候声和真诚的道别声




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