为切实提升护理服务质量，改善群众就医感受，提升患者体验，公安县人民医院肿瘤科以患者满意度为抓手，以问题为导向，不断优化护理质量，提升整体护理服务水平，为患者提供全面、全程、专业、高效的优质护理服务，脚踏实地从每件小事做起。

推出关爱活动

在长期治疗过程中，肿瘤患者常伴随着情绪波动和心理困扰，他们不仅需要专业的医疗护理技术，更需要关心和支持。公安县人民医院肿瘤科护理团队通过开展系列关爱活动，为患者提供情绪支持和心理护理服务，努力帮助患者缓解焦虑、恐惧和抑郁等心理问题。

举办节假日主题活动。肿瘤科注重每一位患者的切身感受，尽最大能力提供如“家”的温暖。每到中秋节、元宵节和春节等特殊时节，科室便会将月饼、热腾腾的汤圆、水饺等送到患者的床头，让患者和家属体验节日的快乐。

开展共情体验。针对患者心理状态、家庭支持和社交需求，努力提供“五全”照护，以及“六声”服务，让患者住院期间也能感受到“家”一般的温暖。

叙事护理。让护士走进患者的故事，了解患者的故事，从而真正理解患者的痛苦、失去的控制感和对疾病的不确定感，并给予倾听和陪伴，积极回应和关注患者的心理需求，安慰、共情和照护患者，用37℃的爱陪他们走过寒冷的夜，去“点燃”他们战胜疾病的勇气。

创新护理措施

在科室日常工作中，护士发现部分老年患者需长期吸氧，由于氧管材质较硬，长时间压迫脸部，导致患者脸部皮肤破损。为预防与改善这一情况，科室护士决定，用自己的小智慧来改变临床护理环境中的小问题。

在护士长的组织下，大家集思广益，决定尝试最简单易行且患者能接受的方法——绷带缠绕法。大家找来弹力绷带，将弹力绷带缠绕在吸氧管前端接触面部的部分，改善氧管硬度。果然，经过观察与询问，患者感觉柔软舒适，且面部再无压痕！

虽然只是一个小创意，却带给患者不一样的感受。肿瘤科护理团队将珍视每一位患者的生命与感受，不断创新举措，关心爱护患者。

推行健康运动

“亲爱的肿瘤科病友们，大家早上好！一日之计在于晨，晨起锻炼身体好，一起来做健康操吧！”

每天早晨7点半到8点，肿瘤科广播中传出轻快的音乐，患者纷纷走出病房，在护士们的带领下做起了晨间健身操。

肿瘤科护理团队利用业余时间，仔细挑选，精心设计练习了舒缓筋骨操、抗疲乏健身操、八段锦等多种适合患者的运动，每天晨间护理的时间段，带领患者们一起舞动。

一位患者兴奋地说：“这个形式太好了！现在每天运动一下精神都好了，如果大家感兴趣，我还可以领着大家跳广场舞呢！”

始于心，践于行。公安县人民医院肿瘤科将持续探索优质护理服务新模式，不断夯实基础护理，改进护理服务，深化服务内涵，提高护理质量，为肿瘤患者提供全方位全周期的优质服务，让患者在生命的旅程中感受到关爱与温暖。（肿瘤二病区  肖华）

备注：

“五全”：全人、全家、全程、全队及全社会

“六声”：热情的迎声、详细的解释声、真诚的致谢声、关切的询问声、礼貌的问候声和真诚的道别声