为进一步改善护理服务质量，提升护理服务水平，持续提高患者就医体验，公安县人民医院心血管内科积极思考，推出多项优质护理举措，打造暖心护理，提高患者舒适度、满意度。

信息技术  助力医患沟通

设立电子信箱。开辟多种渠道聆听患者的声音，建立电子投诉意见征集箱，采用“二维码”作为快速接入的通道，鼓励患者和家属提出意见和建议。这一举措不仅方便了患者，也提高了医院对患者反馈的收集效率。通过对不满意样本的收集和分析，心内科能够更准确地把握患者的需求，找准服务中存在的问题，并及时改进，从而提升整体服务质量。

开发“智慧树”。将常见的心血管疾病相关知识制作成“二维码”，为患者提供了一条全新的健康宣教途径。患者只需通过智能手机扫描“二维码”，即可快速、便捷地获取所需的健康知识。这种方式不仅方便患者随时随地进行学习，还能有效减轻护士的工作压力，提高宣教效率。

推出“扫码听故事”。由护士精心挑选生活中的点滴感悟、励志故事、心灵鸡汤等，将其转化为音频形式进行分享。患者和家属只需扫描“二维码”，即可聆听美好的声音，感受熟悉人的陪伴，缓解紧张焦虑情绪，让心灵得到安宁与平静。

升级服务  响应患者诉求

动态调整排班模式。根据工作量的变化，科室灵活调整值班时间，增加上午的人力资源投入，填补高峰时段的资源缺口，让患者的治疗能够以最快的速度得以落实。

持续优化工作流程。治疗班护士将医生新开具的检查、治疗等医嘱直接递交到责任护士手上，减少了责任护士往返护士站的次数，使得患者的护理与治疗能够更快地完成，提高工作效率。同时，将白班医生与行1班医生以3：1的比例进行收治病人，这种分配方式既减轻了白班医生的工作压力，又缩短了患者就医等待时间。

丰富健康教育形式。除传统的床边宣教外，科室护理团队采用LED显示屏定时播放、口头讲解、图文宣传、现场互动、示范性训练等多种形式，帮助患者全面、深入了解心血管疾病的预防、治疗和康复知识，掌握自身健康状况，提高自我管理能力。

“早期运动”  赋能患者康复

制作“心脏康复操”视频。医护人员精心组织，制作视频，并进行详细地示范和讲解。通过“五大处方”（运动、营养、药物、心理和戒烟），指导患者一期康复。

引导集体训练。每周二、周五，安排护理人员带领患者及家属进行集体训练，确保患者能够正确、安全地进行术后康复锻炼，促进患者日常生活能力和运动能力的恢复。

推行“五指操”。针对桡动脉穿刺患者术后压迫止血器加压引起的术侧肢体肿胀、麻木、疼痛等并发症，编制一套简单易学、一教就会的术后康复“五指操”，有效缓解患者术后不适症状。

打造暖心护理，用温情守护每一位患者。公安县人民医院心血管内科将继续探索和实践新的护理举措，通过细致的观察、体贴的关怀，为患者提供更加优质、高效的护理服务，让患者感受到无微不至的关怀与呵护。（心内科  周海莲）