用心用情 打造暖心护理 ——公安县人民医院“改善就医感受,提升患者体验”系列措施(十四)
来源:心内科 | 作者:gaxrmyy | 发布时间: 2024-05-25 | 173 次浏览 | 分享到:

为进一步改善护理服务质量,提升护理服务水平,持续提高患者就医体验,公安县人民医院心血管内科积极思考,推出多项优质护理举措,打造暖心护理,提高患者舒适度、满意度。

 

信息技术  助力医患沟通

 

设立电子信箱。开辟多种渠道聆听患者的声音,建立电子投诉意见征集箱,采二维码作为快速接入的通道,鼓励患者和家属提出意见和建议。这一举措不仅方便了患者,也提高了医院对患者反馈的收集效率。通过对不满意样本的收集和分析,心内科能够更准确地把握患者的需求,找准服务中存在的问题,并及时改进,从而提升整体服务质量。

 

开发“智慧树”。将常见的心血管疾病相关知识制作成二维码”,为患者提供了一条全新的健康宣教途径患者只需通过智能手机扫描二维码,即可快速、便捷地获取所需的健康知识。这种方式不仅方便患者随时随地进行学习,还能有效减轻护士的工作压力,提高宣教效率。

 

推出扫码听故事”。由护士精心挑选生活中的点滴感悟、励志故事、心灵鸡汤等,将其转化为音频形式进行分享患者和家属只需扫描二维码,即可聆听美好的声音,感受熟悉人的陪伴,缓解紧张焦虑情绪,让心灵得到安宁与平静。

 

升级服务  响应患者诉求

 

动态调整排班模式。根据工作量的变化,科室灵活调整值班时间增加上午的人力资源投入,填补高峰时段的资源缺口,让患者的治疗能够以最快的速度得以落实。

 

持续优化工作流程治疗班护士将医生新开具的检查、治疗等医嘱直接递交到责任护士手上,减少了责任护士往返护士站的次数使得患者的护理与治疗能够更快地完成,提高工作效率。同时,将白班医生与行1班医生以3:1的比例进行收治病人,这种分配方式既减轻了白班医生的工作压力,又缩短了患者就医等待时间。

丰富健康教育形式。除传统的床边宣教,科室护理团队采用LED显示屏定时播放、口头讲解、图文宣传、现场互动、示范性训练等多种形式,帮助患者全面、深入了解心血管疾病的预防、治疗和康复知识掌握自健康状况提高自我管理能力。

 

“早期运动”  赋能患者康复

 

 

制作“心脏康复操”视频。医护人员精心组织,制作视频,并进行详细示范和讲解。通过五大处方”(运动、营养、药物、心理和戒烟),指导患者一期康复

 

引导集体训练。每周二、周五,安排护理人员带领患者及家属进行集体训练,确保患者能够正确、安全地进行术后康复锻炼促进患者日常生活能力和运动能力的恢复

 

推行“五指操”针对桡动脉穿刺患者术后压迫止血器加压引起的术侧肢体肿胀、麻木、疼痛等并发症,编制一套简单易学、一教就会的术后康复“五指操”有效缓解患者术后不适症状。

打造暖心护理,用温情守护每一位患者。公安县人民医院心血管内科将继续探索和实践新的护理举措,通过细致的观察、体贴的关怀,为患者提供更加优质、高效的护理服务让患者感受到无微不至的关怀与呵护。(心内科  周海莲)






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